A troca pode ser realizada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos.

Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento, através do e-mail atendimento@fajollo.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, de 9:30 as 17:30.

Após contato e solicitação processada, enviaremos por e-mail o código para postagem com o qual o cliente deverá se dirigir à agência mais próxima dos correios, para que a mercadoria seja enviada, sem qualquer custo.

Os produtos devem ser enviados acompanhados de sua nota fiscal e da garantia, sem vestígios de uso, em suas embalagens originais. Se não cumpridas essas condições, a peça não será trocada, e enviada novamente para o cliente, mediante contato prévio.

A troca se fará por outra peça de valor igual ou superior à comprada.

Antes de ser enviada a mercadoria nova, é necessário que recebamos o item trocado onde será feita uma análise, e após aprovada, será enviada em até 7 dias uteis.

Não fazemos troca de joias feitas sob encomenda, ou que tenham sofrido algum ajuste ou alteração.